ประสบการณ์ของลูกค้า โปรโมชัน และบริการขนส่งที่น่าเชื่อถือ คือกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ
การเติบโตของอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องใหม่ ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยเติบโตจากอุตสาหกรรมขนาดเล็กมาจนถึงทุกวันนี้ที่มีคนไทยกว่าสองในสามคนเลือกซื้อสินค้าผ่านออนไลน์เป็นประจำทุกสัปดาห์[1] การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 มีผลกระทบต่อการเติบโตของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างมาก สืบเนื่องมาจากการที่ธุรกิจต่าง ๆ จำเป็นต้องสรรหาช่องทางใหม่สำหรับการขายสินค้า เนื่องจากไม่สามารถจำหน่ายสินค้าผ่านทางหน้าร้านได้ รวมถึงในส่วนของฝั่งผู้บริโภคที่ถูกบังคับให้ทำการเลือกซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ออนไลน์ด้วยเช่นกัน ในฐานะที่ ยูพีเอส เป็นหนึ่งในบริษัทขนส่งพัสดุที่ใหญ่ที่สุดในโลก เรามีโอกาสได้ทำงานร่วมกับร้านค้าปลีกทุกขนาดเพื่อช่วยลดความซับซ้อนของการค้าระหว่างประเทศ โดย ยูพีเอส มีการเข้าพบปะพูดคุยกับผู้ประกอบการเป็นประจำเพื่อทบทวนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดพร้อมดำเนินการวิจัยเพื่อศึกษาความคาดหวังของลูกค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา อันเป็นปัจจัยสำคัญที่บ่งชี้ว่าธุรกิจควรทำอย่างไรต่อไป การทำเช่นนี้ทำให้ ยูพีเอส มีข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใครว่าด้วยเรื่องของความท้าทายที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ต้องเผชิญทุกวัน รวมถึงโอกาสที่ธุรกิจสามารถไขว่คว้าเพื่อช่วยให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ในปัจจุบันที่การช้อปปิ้งออนไลน์กลายเป็นเรื่องปกติไปแล้วสำหรับใครหลายคน ผู้ขายจะแน่ใจได้อย่างไรว่าธุรกิจมีความโดดเด่นกว่าคู่แข่งในยุคที่มีการแข่งขันสูง? วิธีใดที่จะเรียนรู้ถึงความต้องการด้านต่าง ๆ ระหว่างการช้อปปิ้งออนไลน์ของลูกค้าได้? และกลยุทธ์ด้านโลจิสติกส์และการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพจะสามารถช่วยให้ผู้ขายตอบสนองต่อความคาดหวังเหล่านี้เพื่อเสริมสร้างการรักษาลูกค้าเก่าในระยะยาวได้อย่างไร?…